Customer support engineer

Ben jij de Customer support engineer die ons tijdelijk gaat helpen met de inrichting en optimalisatie van onze processen, en daarnaast onze klanten ondersteunt met hun orders en (service-)vragen, voor de duur van ongeveer 1 jaar? Join our green team en groei samen met ons mee!

elho inspireert zoveel mogelijk mensen om meer groen in hun dagelijks leven te brengen. Dat doen we met mooie, duurzame design bloempotten en slimme plantverzorgingsoplossingen waar mens en natuur blij van worden. En omdat de natuur ons zo lief is voelen we ons verantwoordelijk voor behoud hiervan voor mens en planeet. Onze producten zijn gemaakt van 100% gerecycled plastic en onze productie draait op eigen windenergie. Ons familiebedrijf is al jaren voorloper op het gebied van duurzaamheid en innovaties in het bloempotten segment. We zijn er dan ook trots op dat elho B Corp gecertificeerd is en het TÜV keurmerk heeft voor gebruik van gerecycled plastic.

Wat wordt jouw missie als Customer support engineer?

Onze online klanten ontwikkelen zich snel en hier bewegen wij graag in mee om de beste service te kunnen bieden. Dit betekent dat we onze processen steeds vaker willen automatiseren om processen te bewaken in plaats van het uitvoeren van handmatige acties. Jouw missie is het oplossen van praktische problemen met klanten, het opzetten van structuren en systemen en het optimaliseren van je dagelijkse werkzaamheden. Dit alles om ervoor te zorgen dat de processen van onze online retailers (automatisch) op rolletjes lopen. 

Wat kan je als Customer support engineer verwachten?

• Je werkt vanuit ons fijne pand in Tilburg en thuis (hybride 50-50).

• Je werkt volop aan het opzetten en optimaliseren van processen en je draagt zorg voor met name schriftelijke contactbeheer met klanten en je collega’s in het werkgebied;

• Je monitort de werkprocessen, spot de fouten en vindt de oorzaak. Daarnaast, zorg jij voor een structurele oplossing.

• Je vertaalt een complex verhaal naar logische, opeenvolgende stappen. Daarbij stem je je taalgebruik af op de beoogde doelgroep.

• Je herkent problemen en ziet de gevolgen ervan. Op basis hiervan stel je een doel op en zorg je voor duidelijke communicatie over wat dit voor je collega's betekent, zodat er effectieve opvolging kan plaatsvinden.

• Je besteedt tijd en aandacht aan het opstellen en verspreiden van rapportages;

• Je draagt zorg voor een optimale en tijdige opvolging van de workload in samenwerking met de customer care representatives binnen team online;

• Je draagt zorg voor offertes, orders, assortiment en prijslijsten;

• Je werkt mee met projecten voor de ontwikkeling van onze Online Retailers.

Wat breng jij mee als Customer support engineer?

• HBO werk- en denkniveau;

• Minimaal 2-3 jaar werkervaring met Online retail

• Goede kennis van systemen (SAP-ERP, EDI/API, Microsoft Office, Excel and PowerPoint);

• In staat om out of the box te denken met een nieuwsgierigheid naar systemen en wat we er mee kunnen doen.

• Sterke numerieke en analytische vaardigheden zijn hier een voordeel.

• Je bent in staat om minder goed gedefinieerde praktische problemen op te lossen, die gespecialiseerde kennis, analyse en overzicht vereisen.

• Je hebt inzicht in hoe besluitvorming en acties invloed hebben op andere functies en afdelingen.

• Het vermogen om zowel in teamverband als individueel gemotiveerd te werken.

• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend.

• Een sterk oog voor detail, uitstekende organisatorische vaardigheden en een hoge mate van nauwkeurigheid.

• De elho waarden zijn je op het lijf geschreven: always forward, beauty, entrepreneurship, meaningful cooperate & supportive;

• Fulltime (40 uur) beschikbaar.

Wat bieden wij jou als Customer support engineer?

• Een dynamische organisatie met een organisatiecultuur die gekenmerkt wordt door maximale aandacht voor de mens. elho gelooft in het creëren van een cultuur die ontstaat vanuit vertrouwen. Een plek waar medewerkers trots zijn op hun werk en waar plezier wordt gemaakt! We zijn niet voor niets gecertificeerd als Great Place to Work

• Je krijgt de vrijheid en de kans om jouw stempel te drukken op de verdere ontwikkeling van de cultuur en groei van elho. In onze groene werkomgeving is voldoende ruimte voor jouw persoonlijke groei!

• Een fijne sfeervolle werkplek in een van de groenste kantoren van Nederland met veel planten, open ruimtes en stilte werkplekken en alle faciliteiten voor live en online meetings.

• 26 vakantiedagen met daarnaast de mogelijkheid om een werkdag te ruilen om voor een, door jou gekozen, goed doel aan de slag te gaan

• Het meest sustainable bedrijf binnen de categorie pottery. En daar zijn we trots op! Onze collectie is namelijk gemaakt van 100% gerecycled plastic. Daarnaast draait onze productielocatie op windenergie van onze eigen windturbine!

• Tegen een kleine bijdrage bieden wij dagelijks een heerlijke verse lunch in ons moderne, groene inspirerende kantoor in Tilburg.

• Een hele fijne personeelskorting zodat je met elho producten je eigen huis, terras of tuin kan vergroenen.

Wie is Elho?
Het is onze missie om zoveel mogelijk mensen te verbinden met de natuur. De natuur maakt je gelukkiger, gezonder en geeft een energie boost! Dit doen we door mooie design potten te maken en te blijven vernieuwen. elho is een familiebedrijf en al sinds 1964 toonaangevend pionier in de markt van bloempotten. Gebaseerd op de laatste kleur- en vormtrends ontwerpen onze designers de mooiste potten die wij verkopen in meer dan 75 landen. 

We ontwerpen en maken onze duurzame bloempotten en plantenbakken met veel zorg voor de natuur. Momenteel verwerken we zo’n 12 miljoen kilo afval per jaar tot mooie nieuwe producten. Voor ons gaat duurzaamheid echter verder dan het gebruik van gerecyclede materialen. Zo wordt alles geproduceerd met duurzame energie, beschikt elho over een eigen windturbine en tijdens het productieproces ontstaat er geen afval. Alle producten komen uit een van Europa’s meest duurzame distributiecentrum. Vanzelfsprekend hebben alle producten een lange levensduur (vorstbestendig en UV proof) en zijn ze opnieuw recyclebaar.

Het elho team inspireert zoveel mogelijk mensen om zich te omringen met groen.
We give room to nature. Join us!

Ben je geïnspireerd en wil jij meebouwen aan ons merk?

Stuur je CV en motivatie naar jobs@elho.nl ter attentie van Clarissa Bakker, Recruiter. Volg ons via LinkedIn en blijf o.a. op de hoogte van de laatste updates, trends en vacatures rondom elho group!

x