Medewerker customer care - Team SOS (min. 6 maanden, max 8 maanden)

Ben jij een echte problem solver die zich ook graag inzet voor preventie? 

Wij zijn op zoek naar een nieuwe tijdelijke collega die samen met ons gaat voor verbetering. Join our green team en groei samen met ons mee!  

elho inspireert zoveel mogelijk mensen om meer groen in hun dagelijks leven te brengen. Dat doen we met mooie, duurzame design bloempotten en slimme plantverzorgingsoplossingen waar mens en natuur blij van worden. En omdat de natuur ons zo lief is voelen we ons verantwoordelijk voor behoud hiervan voor mens en planeet. Onze producten zijn gemaakt van 100% gerecycled plastic en onze productie draait op eigen windenergie. Ons familiebedrijf is al jaren voorloper op het gebied van duurzaamheid en innovaties in het bloempotten segment. We zijn er dan ook trots op dat elho B Corp gecertificeerd is en het TÜV keurmerk heeft voor gebruik van gerecycled plastic. 

Wat wordt jouw missie als medewerker customer care in team SOS?  

Als medewerker customer care bij team SOS ben jij een echte probleemoplosser en verantwoordelijk voor de registratie en afhandeling van binnengekomen SOS-en, ofwel Signalering Ongewenste Situatie. Waar gewerkt wordt, gaan dingen wel eens mis, en jij bent degene die patronen herkent en op zoek gaat naar een structurele oplossing. We leveren onze potten aan 56 verschillende landen, dat maakt je werk afwisselend en uitdagend. Bij elho werken we continu aan automatisering en gaan we met onze tijd mee. Om onze klanten nog sneller te kunnen helpen zul je ook meewerken aan het ontwikkelen en trainen van onze nieuwe AI tool. Je werkt nauw samen met alle collega’s van de internationale afdeling customer relations. 

Wat ga je doen?  

• Je bent verantwoordelijk voor het in behandeling nemen en afhandelen van de SOS meldingen; 

• Je werkt samen met de gehele afdeling international customer relations 

• Je hebt contact met klanten in verschillende landen, voornamelijk per email. 

• Afhandeling conform gestelde werkinstructies en erop toezien dat collega’s deze werkinstructies opvolgen; 

• Inzetten van een escalatiepad in geval van urgente SOS meldingen; 

Wat neem je mee?  

• Minimaal MBO4 werk- en denkniveau; 

• Uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift; 

• Kennis van Duits, Frans of Spaans is een pre, maar hoeft niet 

• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring in soortgelijke functie (data entry of klantenservice); 

• Goede kennis van Excel; SAP is een pre; 

• Jij signaleert knelpunten in processen en gaat continu voor verbetering; 

• Jij durft proactief met een kritische blik in gesprek te gaan met andere afdelingen; 

• Je kan goed plannen, organiseren en samenwerken; 

• Je kunt je goed focussen; 

Hier word jij blij van!  

• Een afwisselende job waarin jij het verschil kan maken, binnen een internationaal elho team die je kan omschrijven als gedreven, geïnspireerd en happy  

• Je krijgt de vrijheid en de kans om jouw stempel te drukken op de verdere ontwikkeling van de cultuur en groei van elho group  

• Er is ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling binnen een groene omgeving waarin jij je veilig voelt. We zullen je uitdagen, steunen en helpen groeien.  

• 26 vakantiedagen en daarnaast de mogelijkheid om een werkdag te ruilen om voor een goed doel aan de slag te kunnen gaan Een hele fijne personeelskorting op onze producten  

• Dagelijks een heerlijk verse lunch in ons inspirerende kantoor en we hebben regelmatig toffe activiteiten voor ons team  

• Een goede balans tussen flexibel thuiswerken en werken op kantoor (50/50) 

• In deze tijd waarin er veel vanuit huis wordt gewerkt, hebben wij een thuiswerkregeling in het leven geroepen waarbij je een vergoeding krijgt voor je thuiswerkdagen en we je faciliteren om prettig & gezond thuis te kunnen werken.  

• Het meest sustainable bedrijf binnen de categorie. En daar zijn we trots op! 100% van onze collectie is gemaakt van gerecycled materiaal en onze productie draait 100% op windenergie uit onze eigen windturbine  

Wie zijn wij?   

Het is onze missie om zoveel mogelijk mensen te verbinden met de natuur. De natuur maakt je gelukkiger, gezonder en geeft een energie boost! Dit doen we door mooie design potten te maken en te blijven vernieuwen. elho is een familiebedrijf en al sinds 1964 toonaangevend pionier in de markt van bloempotten. Gebaseerd op de laatste kleur- en vormtrends ontwerpen onze designers de mooiste potten die wij verkopen in meer dan 75 landen.  

We ontwerpen en maken onze duurzame bloempotten en plantenbakken met veel zorg voor de natuur. Momenteel verwerken we zo’n 12 miljoen kilo afval per jaar tot mooie nieuwe producten. Voor ons gaat duurzaamheid echter verder dan het gebruik van gerecyclede materialen. Zo wordt alles geproduceerd met duurzame energie, beschikt elho over een eigen windturbine en tijdens het productieproces ontstaat er geen afval. Alle producten komen uit een van Europa’s meest duurzame distributiecentrum. Vanzelfsprekend hebben alle producten een lange levensduur (vorstbestendig en UV proof) en zijn ze opnieuw recyclebaar. 

Het elho team inspireert zoveel mogelijk mensen om zich te omringen met groen.  
We give room to nature. Join us! 

Ben je geïnspireerd en wil jij meebouwen aan onze merken?  

Druk op de groene knop en join us! Laten we connecten via LinkedIn en blijf o.a. op de hoogte van de laatste updates en vacatures bij elho group! 

x